با سلام و عرض ادب خدمت تمامی کاربران دهاستینگ؛

با توجه به شرایط فعلی و بحرانی در کشور و قطع اینترنت بین الملل خواهشمندیم به نکات زیر توجه کنید.

همانطور که آگاه هستید بواسطه شرایط فعلی که باعث قطع اینترنت بین الملل شده است مشکلات فراوانی در سرویس دهی و استفاده از سرویس ها رخ داده است.

از شما عزیزان خواهشمندیم که به نکات بسیار مهمی که در این اطلاعیه درج شده است توجه داشته باشید.

1- بکاپ گیری

با توجه به اینکه زیرساخت های مختلف در کشور هر لحظه احتمال آسیب دیدگی دارند، بلافاصله از اطلاعات خود بکاپ گیری کنید.

احتمال اینکه زیرساخت های دیتاسنتر دچار آسیب شوند و پس از آن هم سرور ها دچار آسیب فیزیکی شوند نیاز می باشد که سریعاً از اطلاعات خود در هاست یا سروری که دارید بکاپ گیری بعمل آید.

این بکاپ ها نباید در سرویسی که دارید نگهداری شود و باید حتماً خارج از زیرساخت دهاستینگ در دستگاه های شخصی خود از آن ها نگهداری کنید.

در نظر داشته باشید که حتماً پس از بکاپ گیری و دانلود آن در دستگاه شخصی چند نسخه از آن را نزد خود در دستگاه های مختلف نگهداری کنید. همچنین حتماً پس از دانلود بکاپ آن ها را در سرویس خود حذف نمایید.

2- دستیابی و دسترسی

در شرایطی که اینترنت بین الملل قطع می شود بواسطه آن اینترنت ملی شده و تنها سرویس های داخلی در دسترس هستند.

لذا کاربرانی که سرویس های داخل دارند بدون مشکل دسترسی خواهند داشت اما دسترسی به سرویس های خارجی مقدور نمی باشد.

2.1- دسترسی داخلی

سرویس هایی که در داخل کشور میزبانی می شوند همگی بدون مشکل در دسترس هستند. لذا بکاپ گیری و استفاده از آن ها کاملاً بلامانع می باشد.

همچنین سفارش های جدید برای هر گونه سرویس داخلی بدون مشکل قابل انجام بوده و کاربران می توانند اقدام کنند.

دهاستینگ دسترسی کامل به تمام سرویس های داخلی بدون مشکل را داراست و هر درخواستی در این باره قابل انجام می باشد.

2.2- دسترسی خارجی

با توجه به قطع کامل شبکه خارج، هر گونه دسترسی و دستیابی به اطلاعات در این شرایط بی نتیجه است.

لطفاً در نظر داشته باشید که شرایط فعلی بدلیل مسائل امنیتی حاکم بر کشور کاملاً خارج از اختیارات ما می باشد.

درصورتی که کاربران به هر طریقی می توانند به سرویس خارجی خود دستیابی پیدا کنند نسبت به بکاپ گیری اطلاعات خود اقدام کرده و نتیجه آن را به ما اعلام کنند.

اطلاع رسانی این نتیجه باعث انتقال اطلاعات به سرویس داخل و دستیابی بدون مشکل به سرویس و اطلاعات می باشد.

دهاستینگ هیچگونه دسترسی به سرور های خارج و اطلاعات شما ندارد و متاسفانه امکان ارائه بکاپ یا انتقال اطلاعات در این شرایط میسر نیست.

3- صورتحساب ها

متوجه نقطه نظرات و شرایط فعلی برای سرویس دهی و خدمات دهی را داریم. اما خواهشمندیم در نظر داشته باشید که تمدید سرویس های خود را مطابق با شرایط قبل انجام دهید.

قطعی اینترنت، عدم دسترسی به برخی سرویس ها و موارد دیگر از اختیارات ما خارج بوده و ما مسبب آن نیستیم.

با این حال در شرایط فعلی نه تنها هزینه های فعلیمان کسر نمی شود، بلکه به شدت افزایش یافته است.

در هر صورت در هر شرایطی که باشیم می بایست هزینه های زیرساخت خود را بپردازیم. این شرایط برای کاربران نیز یکسان خواهد بود.

3.1- سرویس های داخلی

در رابطه با سرویس های داخلی مطابق با قبل تمدید سرویس ها می بایست انجام شود. دهاستینگ در روزهای اولیه شرایط فعلی هیچ سرویسی را بدلیل عدم تمدید مسدود یا حذف نکرده است.

همچنین در حال حاضر نیز انسداد سرویس ها بدلیل عدم تمدید با تاخیر انجام می شود تا کاربران فرصت رسیدگی در شرایط مختلف خود را داشته باشند.

3.2- سرویس های خارجی

با توجه به اینکه سرویس های خارجی در دسترس ما و کاربران نیستند و ما به این مورد در بخش تمدید اشاره کردیم، اما دهاستینگ این سرویس ها را مسدود یا حذف نخواهد کرد.

به این معنا که دستوری توسط ما یا سیستم اتوماسیون ما مرتبط با انسداد و یا حذف سرویس های خارجی داده نخواهد شد.

اما در نظر داشته باشید که با توجه به عدم امکان کنترل وضعیت سرور های خارجی تضمینی بابت این مورد در آینده نخواهیم داشت و کاربران همچنان مستلزم تمدید سرویس های خارجی خود خواهند بود.

4- اطلاع رسانی

باتوجه به قطع اینترنت بین الملل و از بین رفتن دسترسی کاربران به ایمیل، تمامی اطلاع رسانی های دهاستینگ از طریق ایمیل غیرقابل انجام می باشد.

اطلاع رسانی ها تنها از طریق پیامک و بخش اخبار و اطلاعیه ها در ناحیه کاربری صورت می گیرد.

5- پشتیبانی

دهاستینگ مطابق قبل از طریق تیکت بصورت دائم و کامل پشتیبانی سرویس ها را به کاربران محترم بی وقفه انجام می دهد.

پشتیبانی از طریق تماس تلفنی نیز میسر می باشد اما در نظر داشته باشید که با توجه به اختلالات مختلفی که شاهد هستیم ممکن است تماس های شما را دریافت نکنیم.

6- و در نهایت

از آنجایی که شرایط چند روز گذشته و پیش رو باعث مشکلات فراوانی برای تمام هم وطنانمان شده است، ما تلاش خود را برای اینکه شما را درک کنیم خواهیم داشت.

امیدواریم هرچه زودتر این شرایط پایان یابد و همگی در آرامش در ایران عزیزمان به زندگی خود بازگردیم.

دهاستینگ برای تمامی شما عزیزان آرزوی سلامتی دارد.

مدیریت دهاستینگ